近日，黄冈联通智家工程师邓小柳接到英山县方咀乡留守老人张奶奶的求助电话。张奶奶平日里依靠电视了解外界新闻，与外地工作的孙子视频通话，可当天电视突然没了信号，这让老人心急如焚。程凯得知情况后，顾不上吃午饭，迅速整理好维修设备，驱车一个多小时赶往张奶奶家。
抵达张奶奶家后，邓小柳顾不上擦去额头的汗水，立刻开始排查故障。他先是检查了电视线路连接，又爬上屋顶查看卫星接收器，经过细致检测，发现是接收器因连日风雨出现部件松动，导致信号传输异常，又小心翼翼地加固零件，重新调试设备参数。在等待信号恢复的间隙，他主动帮张奶奶清理了电视机顶盒的灰尘，还耐心地教老人如何用遥控器设置喜爱的电视频道，手把手教老人使用视频通话功能。
经过近两个小时的忙碌，电视屏幕终于重新亮起。看着熟悉的节目画面，张奶奶笑得合不拢嘴，拉着邓小柳的手连声道谢。他笑着回应：“奶奶，这都是我该做的！以后电视、网络有任何问题，您尽管给我打电话，我随叫随到！” 临走时，他还特意在张奶奶家的墙上贴上了自己的联系方式便利贴。
邓小柳的贴心服务，是黄冈联通践行 “客户为本” 理念的生动写照。一直以来，黄冈联通致力于为用户提供优质服务，尤其是关注留守老人群体的需求。未来，黄冈联通将继续以实际行动传递温暖，为每一位用户打造更贴心、更可靠的通信服务。
