老年智能照护创新:斩获2.5亿元融资,Patronus如何革新呼叫产品

前言

由于疾病多发和生理机能下滑等因素,老年人遭遇意外情况的几率,远远高于其他人群。

曾有数据显示,当老人60岁之后,老年突发性疾病如高血压、冠心病、心肌梗塞等发生的概率显著增加。跌倒也是不容忽视的现象。世界卫生组织统计,全球每年有30余万人死于跌倒,其中一半是60岁以上老年人,在我国,跌倒已成为65岁以上老年人因伤致死的首位原因,且年龄越大,因跌倒而伤亡的风险越高。外出时迷路、走失在老年人中同样经常发生。中民社会救助研究院发布的《中国老年人走失状况调查报告》显示,每年我国走失老人约有50万人,平均每天约有1370名老人走失。从年龄上看,65岁以上老人容易走失,比例在80%以上。

同时,伴随少子高龄化趋势,老年人独居也越来越成为主流居住形态。根据贝壳研究院发布的《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》,65.5%的老年人选择独立居住。

无论是意外情况多发,还是独居状态,都意味着针对老年人尤其是高龄或者半自理老人的监测和紧急呼叫至关重要,不仅能够更好地保证老年人的安全,也能帮助老人生活更加独立,不必时刻依赖他人,甚至有人将其称为“老人生命的最后一道锁”。

目前,在全球,面向老年人的监测和紧急呼叫服务是一大热点,诞生了许多解决方案。其中,相比国内企业更多地把重心放在产品功能层面,国外企业则侧重于后端的救援服务与支持。

近期,我们关注到德国一个聚焦紧急呼叫服务的医疗保健技术初创公司Patronus,根据外媒FinSMEs报道,该公司创立不到2年时间,仅凭一款数字手表,即在5个月时间接连斩获两轮融资,按照人民币计算累计金额接近2.5亿元(2023年1月31日汇率计算)。

为此,AgeClub研究了Patronus的产品特点和商业模式,希望为国内布局老年智能照护和紧急呼叫服务的公司提供更多创新思路和方向。

PART 01

5个月内斩获2轮2.5亿元融资

颠覆传统家庭紧急呼叫系统

Patronus是一家来自柏林的医疗保健初创公司,目前主要通过一款智能应急手表和与手表相连的App应用程序为老年人提供紧急呼叫服务。

老年人收到手表后,只需按一下手表按钮即可触发紧急呼叫,通过手表直接与紧急呼叫中心通话并接受帮助。

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该公司宣称颠覆了传统家庭紧急呼叫系统,拥有用户对现代家庭紧急呼叫系统所期望的一切功能甚至更多,能够随时随地满足用户需求,帮助用户生活的更加安全。

老年人在遭遇紧急情况比如跌倒、疼痛、严重头晕时,一切呼叫或者救援等都需要快速响应,但他们往往没有时间找手机。同时,传统的家庭紧急呼叫系统大多固定在房间的某个位置,难以兼顾到家庭所有场景,更无法在家庭之外的场景发挥作用,即使一些主动呼叫系统,也可能由于老人距离较远而存在听不到通话声音的情况。

Patronus便是针对这一痛点研发,其团队希望彻底改变传统的家庭紧急呼叫系统,让紧急呼叫不仅仅是一个像摆设一样的存在,而是真正易于用户使用,随时随地为用户提供帮助。

不仅如此,相比传统紧急呼叫系统大多是红色或者有着“SOS”等明显救援标志的外形,Patronus手表看起来更加时尚和有设计感,能够消除老年人使用这类产品的心理负担。

Patronus的创立源于两位创始人Ben Staudt和Tim Wagner的类似经历。

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在他们各自的家庭,他们都亲身经历了祖父母安装家庭紧急电话却没有机会用上。“我的奶奶亲切地称呼家庭紧急呼叫系统为床头装饰。”Ben强调。

乍一听很有趣的事情可能会产生严重的后果,如果紧急按钮不在身边,老人应该如何寻求帮助?Tim和Ben想解决这个问题,于是开发出Patronus手表。

正如Patronus中文意思“守护神”,创始团队对Patronus的定位,正是成为老年人的数字守护天使。他们相信,只有在现代技术的帮助下,才能为所有人创造一个值得生活的未来,而老年人在这个过程中经常被忽视,他们没有享受到医疗保健行业的数字化成果。Patronus希望改变这种状况,让全世界老年人都能够参与到医疗卫生系统的技术进步中。

而对于Patronus来说,这款应急手表作为老年人的工具只是一个开始,未来Patronus将开发出更多突破性产品,从而为老年人提供最好的医疗保健服务。

从2021年初创立至今,短短2年时间Patronus发展迅速,宣称已经是德国最受欢迎的紧急呼叫系统,并于去年5月和10月接连获得700万美元种子轮(约合4730万元人民币)和2700万欧元A轮融资(约合1.9726亿元人民币)。

根据其官网,目前Patronus的用户触发紧急呼叫次数达6172次,获得医疗帮助3924次,让9785位老人亲属放心。官网还显示了用户对其产品的评分,共有369位用户评论,产品评分达4.6分(满分5分)。

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PART 02

一款时尚数字手表

提供随时随地专业紧急呼叫服务

Patronus的产品很简单,主要是一款硬件性质的智能应急手表+软件性质的应用程序。

其中,手表的工作原理主要包含4步:

1.拨打紧急电话。

当老人感觉不舒服、跌倒、突然疼痛或遇到其他健康问题时,双击该手表极可拨打紧急电话。

2.连接专业人员。

当老人按下紧急呼叫按钮,会直接连接到Patronus的内部紧急呼叫中心。之后,受过医学培训的专业人员将与老人交谈,评估情况并立即采取必要措施。

3.获取帮助。

如果老人需要帮助,Patronus的专业人员将立即通过最短路线向最近的救援服务部门发出警报,比如国际慈善援助组织Malteser或者德国工人撒玛利亚联盟(ASB)等,同时通知老人的紧急联系人;

4.通知亲属。

在紧急情况下,Patronus紧急呼叫中心的专业人员会视情况自动通知老人的紧急联系人。

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应用程序则由老人的亲人下载在手机,可以了解老人是否拨打过紧急呼叫电话、查看老人的大致位置、确认老人是否佩戴手表、显示手表电池状态、检查手表的连网情况等。

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尽管产品功能相对简单,但Patronus把重心放在了后端呼叫和救援服务上。

根据Patronus官网,其紧急呼叫中心提供7*24小时的服务,能够随时响应老人的呼叫。同时,由于产品是手表形态可随身佩戴,且能够防水,也便于老人在居家或者外出等各个场景下使用。

紧急情况最大的问题是不知道会发生在何时何地,因此,能够始终联系到人是最关键的,这也是Patronus最大的优势。

除了保证随时随地能够联系到人,Patronus还与许多官方或者民间救援组织直接建立合作,老人在拨打紧急电话以后,呼叫中心的专业人员会根据情况直接呼叫救援组织,省去了联系子女再寻求救援的步骤,救援路径更短。

为了方便在老人出现紧急情况时快速救援,Patronus设立了钥匙存储计划,用户可以选择把钥匙存放在附近的邻居、亲戚家,房前的密码钥匙箱或者与Patronus合作的非营利协会(需支付20欧元/月),以便救援组织能及时打开房门展开救援。

另外,Patronus推出了免费试用的政策以及灵活的定价模式,以降低用户的尝试门槛和使用成本。

首先,Patronus为用户免除手表安装、设置费用及运费,用户还可以免费试用14天。

其次,针对没有享受长期护理保险的用户,Patronus制定了49欧元/月的月度套餐和468欧元/年(39欧元/月)的年度套餐。而对于享受长期护理保险的用户,护理保险公司可以在某些情况下批准Patronus手表的供应并承担大部分使用费,Patronus的月费套餐仅为18.7欧元/月,年费套餐为48欧元/2年。

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值得一提的是,从Patronus官网信息来看,该款手表目前仅仅收取月度或者年度使用费,到期可随时取消,手表本身不需要用户花钱购买,这也极大降低了用户的心理门槛。

当然,Patronus手表也有一些缺陷。从用户评论来看,产品的续航仍然存在很大问题,多数用户反馈手表电池不耐用,续航时间只有6-7小时甚至更短,经常需要充电,这也是目前主要的差评点。另外,呼叫按钮太小、响应不够及时等问题也存在。

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部分产品评论

PART 03

聚焦某一刚需

把功能和服务做到极致

尽管Patronus的产品并非完美无缺,商业模式也并不一定最优,但其在产品和服务上的思路依然有许多值得国内企业借鉴和思考的地方。

观察国内面向老人提供紧急呼叫服务的产品,主要包含两类:

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一类是固定式紧急呼叫系统。主要安装在家庭、养老机构或者医院等某个场景,包括主动呼叫(即通过技术监测到老人出现跌倒等意外情况可以主动发出警报或者呼叫救援)和被动呼叫(老人出现意外情况后需要操作系统才能呼叫救援)两种形式;

另一类则是以智能手表为代表的移动可穿戴呼叫产品,与Patronus类似。这些产品除了紧急呼救功能外,大多还有心率、血压等健康监测功能。

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相关产品一览

固定式紧急呼叫系统的痛点前面已经列举,可穿戴呼叫产品正是针对这类产品缺陷的革新。因此,接下来将主要探讨国内可穿戴紧急呼叫产品的痛点和改进的方向。

1.把一个刚需功能和服务做到极致,再延伸服务边界

尽管Patronus目前只有一款手表和应用程序,但以手表为入口,撬开更广阔的老年医疗保健市场才是Patronus团队的目标,这也是支撑其短时间拿到多轮融资的重要因素。

在这一目标之下,Patronus团队显然明白,必须把入口做好,建立用户信任和粘性,才能为后续的发展提供支点。

而紧急呼叫是老人在医疗护理需求最旺盛阶段的第一刚需,当老人需要医疗护理时,往往处于自理到失能的过渡阶段,这时也是意外情况最多发的阶段。

因此,Patronus团队围绕紧急呼叫这项功能,把服务做到了极致。

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Patronus能够做到对老人的呼叫电话立即响应,并且对接听电话的人员进行专业医疗培训,这很大程度上保证了老人呼叫的有效性。同时Patronus与许多救援组织合作,能够根据老人拨打电话的位置就近联系救援组织,保证了救援及时性。

对比国内与Patronus类似的老人电话手表,大多注重的是产品端的功能设计,不仅能紧急呼叫,也能进行血压、心率等健康监测,但在后端的救护服务上,却基本只有联系老人亲人这一个选项。

即使有一些呼叫产品在亲人无法联通时能够提供24小时客服接听,但也仅仅是持续帮助老人联系到亲人,无法直接提供紧急救护服务。

一旦老人联系不上亲人时,意味着遭遇意外情况将难以被及时救援。即使能够联系到亲人,亲人也可能无法准确判断老人当前的情况,从而难以找到有效的救援机构。

紧急呼叫对应的是老人的健康和安全刚需,其核心实际上是后端的紧急救护服务,无论是老人突发疾病、跌倒或者走失,能够立即呼叫专业救援且救援服务迅速及时尤为关键。而国内的紧急呼叫手表在当下更像是连接老人与亲人的工具,解决的是精神陪伴需求。

从这个角度来看,Patronus聚焦紧急呼叫这一强刚需提供完善的后端服务,在此基础上延伸服务边界的思路,比起国内过于注重前端功能开发忽视后端服务的方式,显然更加稳健和扎实。

2.最大化降低用户使用心理门槛,用产品建立粘性

把刚需功能和服务做到极致的同时,Patronus也通过免费安装试用的方式,最大化降低用户使用产品的心理门槛。同时,Patrounus手表本身不需要支付费用,仅需支付每月使用费,且可以随时取消。

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当产品和服务足够好,且尝试门槛很低时,无疑能够很大程度上降低新用户对产品的戒心,并在试用过程中逐渐对产品产生粘性,支付月费的方式则可以建立用户长期付费习惯。作为入口型产品,Patronus这种策略是一种很好地获取并转化用户的方式。

国内这类产品目前主要的收费模式还是依靠产品本身,偏重于一次性买断付费,单价多在200-1000元之间,对于新用户而言尝试门槛相对较高,且无法保证用户持续付费。

3.产品设计时尚简约,既契合老人特性又维护尊严

Patronus在产品形态和操作上的设计同样值得学习。对于需要照护或者紧急呼叫产品的老人而言,大多存在羞耻感,并不希望被人们用同情眼光看待或者被当作弱势群体,国内老人电话手表往往带有明显的“SOS”红色标志或者照护功能的标志,没有照顾到老人的尊严。

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Patronus手表则外观时尚,操作简约,看起来就是一款普通手表,还配有多色表带可以选择。单从外表,无法看出这是一款紧急呼叫产品,能够极大维护老人的尊严。

-END-

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