“你们的服务真暖心啊”李大爷紧紧的握着黄冈东门路营业厅营业员的手赞许的说。原来住在黄州城区的李大爷一大早突然发现手机无法正常拨打电话了，就来到了东门路营业厅寻求帮助。当天负责“志愿服务“岗的小杜接待了大爷，经过一系列核查，判断是手机卡损坏。但换卡需要身份证原件，但大爷年事已高来回拿证不方便，于是营业员小杜就自己开车带着大爷回家拿到他的身份证，最后帮大爷完成手机卡补换的事项，手机打通的那一刻，大爷特地打了个电话给他外地的儿子，很很的夸赞了一番联通工作人员的贴心服务，大爷的儿子也连连表示感谢。这样的场景每天都会在黄冈联通的各个营业厅上演。营业员的耐心沟通、贴心服务，温暖着银发族的心。
黄冈联通一直坚持传统服务方式与智能化服务创新结合，坚持线上服务与线下服务相结合，围绕当前老年人在传统通信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，推出关爱老人四大服务升级，包含智慧助老（10010直达热线、无码绿色通道、营业厅布局优化）、专享权益（老年人专属套餐：孝心卡、银龄卡）、智能技术（沃家固话、沃家神眼）。
黄冈联通主动承担社会责任，在尊老、敬老、爱老、助老方面不断探索前行，深入老年生活、建设服务平台、汇聚服务能力，全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系。在服务质量提升之路上，不断优化和扩展服务内容，始终致力于为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验。以高品质服务创造更高价值，为联通高质量发展注入新的动力。
