近日，英山持续高温，石堰头小区一户居民因家中网络突发故障紧急报修。由于孩子清晨需上网课，断网问题让家长万分焦急。城北智家工程师张师傅接到报修后，迅速携带工具赶赴现场。
到达用户家中后，工程师张师傅立即展开排查。经检测发现，网络设备运行正常，故障原因系路由器被意外重置。家长回忆称，可能是孩子玩耍时误触了路由器复位键。
了解情况后，张师傅迅速对路由器进行参数配置，重新建立网络连接。短短十分钟内，家中网络便恢复正常，孩子顺利登录网课平台。考虑到用户对路由器操作不熟悉，工程师并未立即离开，而是耐心向家长讲解路由器基本设置方法，手把手演示网络连接、密码修改等操作步骤，并留下联系卡片，告知如有问题可随时咨询。工程师还特别提醒，可通过设置路由器物理保护或开启家长控制功能，避免儿童误操作导致网络中断。
“真是太及时了，多亏你这么快速抢修，没耽误孩子上课！”用户对智家工程师张师傅的高效服务和细致指导连连称赞。
据了解，入夏以来，英山城北智家工程师张师傅针对暑期学生上网课需求，建立了网络故障抢修绿色通道，确保教育相关网络问题优先处理，以专业服务保障高温天气下的通信畅通。让更多用户享受到有温度的联通服务。
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