近日，黄冈遭遇持续高温天气，黄冈联通用户王先生家中宽带突然中断，正在参加的线上会议被迫暂停，焦急之中拨打了报修电话。
接到报修的智家工程师戴险明，迅速整理好工具包，顶着近 40℃的高温赶赴王先生家中。抵达后，他立即投入排查，从入户光纤到光猫、路由器，每个部件都仔细检测。最终发现，是户外光纤因高温老化出现断裂，导致网络中断。找到故障根源后，戴险明熟练地使用熔接机更换受损光纤段，细心处理每一个接头。尽管汗水早已浸透工作服，他仍专注操作，经过一个多小时的紧张抢修，王先生家中的网络终于恢复畅通。王先生感动地说：“这么热的天，戴师傅还这么快修好，太辛苦了！”
优质的服务不仅在于技术过硬，更体现在对用户的细致关怀上。戴险明每次服务结束，都会主动讲解设备散热技巧；面对老年用户，他会绘制清晰的故障排查流程图；遇到有特殊需求的用户，还会建立专属服务档案定期回访。这些贴心举动，让他成为用户心中可靠的 “网络守护者”。
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